服务政策

CVTOUCH服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,CVTOUCH承诺负责修理、更换、退货,CVTOUCH授权服务中心需参照本政策开展工作。

CVTOUCH承诺

1年质保

7天无理由退换货 (电商平台部分商品适用)

质量问题,30天换新(部分商品适用)

CVTOUCH服务承诺

  1. 热线服务

    热线电话:400-931-6825,8:00-20:00。

    在线客服:微信公众号“CVTOUCH服务号”或者 www.cvtouch.com 在线客服,8:00-20:00

  2. 安装服务

    1. (一)安装服务内容说明

      1. 安装预约方式:

        为保证您的权益,请您签收后联系CVTOUCH进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“CVTOUCH服务号”或者服务热线400-931-6825进行预约服务。

      2. 安装范围及时间

        2.1 安装范围:CVTOUCH安装服务可在中国大陆境内(除部分只支持送货到市地区,详见注释)进行。会议平板产品首次免费安装,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用,详见非保收费标准。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。

        2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

      ※如下地区只支持送货到市:甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆、云南

    2. (二)安装注意事项

      1. 安装相关设备准备:

        CVTOUCH产品周边设备(如移动支架等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

      2. 安装环境为以下情况:

        2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担CVTOUCH产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

        2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

        2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由CVTOUCH承担;另您使用非CVTOUCH标配/自营挂架导致其他物品损坏的,CVTOUCH不承担任何责任。

  3. 退换货政策:

    1. (一)退换货服务内容:

      1. 服务范围说明:

        期限 退换货类型 具体描述 保修期
        7日 无理由退货 在 CVTOUCH 授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理(部分商品适用) 自用户收货次日起
        30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 CVTOUCH 授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题(部分商品适用) 自用户收货次日起
      2. 服务预约方式:

        2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系CVTOUCH客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

        若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过微信公众号“CVTOUCH服务号”或者服务热线400-931-6825进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

    2. (二)退换货相关要求:

      1. 7 天无理由退换货(电商平台部分商品适用)需满足条件:

        1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由CVTOUCH指定的服务商提供检测报告并服务。

        1.2 7 天无理由退换货仅对CVTOUCH授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

        1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

        1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

      2. 30 天故障换货服务不包含行为说明:

        2.1 产品无质量问题。

        2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

        2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

        2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

        2.5 使用未经CVTOUCH授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

      3. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,CVTOUCH原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  4. 保修政策:

    1. (一)保修服务内容说明

      1. 保修范围及期限:

        产品 保修范围 保修内容 开始日期 保修期/年
        会议平板 显示部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板 自用户收货次日起 1
        触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏 自用户收货次日起 1
        周边产品 无线传屏,触控笔,配套线材 自用户收货次日起 1
        一体化LED显示终端 屏体内容 灯板,三合一板 自用户收货次日起 1
        周边产品 无线传屏,发送卡,安卓卡,配套线材等 自用户收货次日起 1
        ※ 请妥善保留购买时的发票、收据、合同,作为判断保修期的依据
        ※ 如果用户没有购买发票,我司将采取产品激活日期计算
        ※ 如果产品因各种原因无激活日期和数据,我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算
      2. 保修服务预约方式:

        若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“CVTOUCH服务号”或服务热线400-931-6825进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

      3. 保修服务项目:

        产品 服务项目 说明
        会议平板 检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
        无用料维修 非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
        小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类)
        中修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
        大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
        整机返厂维修(含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换
        整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
        一体化LED显示终端 检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
        无用料维修 指非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
        小修 更换常规辅材与小量备用电子元器件件(线材、灯珠、IC、备品模块类)
        大修 更换板件(灯板,三合一板,遥控,发送卡,安卓卡)
    2. (二)其他免责说明:

      在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,CVTOUCH原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

      1. 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

      2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

      3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  5. 非保修政策:

    1. (一)非保修条件:

      产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

      1. 签收时,整机外包装箱破损,但未与物流人员共同确认异常、正常签收后,开箱再发现整机外观破损的情况。

      2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、 接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经CVTOUCH授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

      3. 未经CVTOUCH授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题。

      4. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

      5. 使用未经CVTOUCH授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

      6. 因不可抗力造成的损坏。

    2. (二)非保修上门服务费标准(仅适用会议平板产品)

      品类/规格 上门费 服务费 备注
      56"~70" 71"~80" 81"~90" 91"~
      上门拆卸/安装(上门+拆/装) 100 200 350 400 550 1、费用以支架为例,壁挂式拆/装,需要在此费用基础上+50元;
      送装服务(上门费+装+支线物流运输) 100 450 700 800 950 2、如拆装机时需要购买纸箱,则需要单独收取100元纸箱费(含纸箱运输费);单独纸箱购买需求,则按照纸箱市价进行售卖。
      同地点移机(上门+拆+装) 100 500 800 900 1200 3、如出现需要携带设备上门安装的情况,则要评估是否需要加取支线物流运输费。如网点到客户端距离<30KM,无须额外收取运输费;如网点到客户端距离≥30KM,需要针对超出的距离加收运输费,运输费加收标准如下:
      不同地点移机(上门+拆+装+支线物流运输) 100 650 1050 1200 1500 3、如出现需要携带设备上门安装的情况,则要评估是否需要加取支线物流运输费。如网点到客户端距离<30KM,无须额外收取运输费;如网点到客户端距离≥30KM,需要针对超出的距离加收运输费,运输费加收标准如下:
      软件调试/整机鉴定(上门+调试/鉴定) 100 150 150 150 150 故障检测、功能调试、软件升级
      硬件调试 100 200 200 200 200 携带硬件上门进行故障处理,无需拆机(如更换PC模块,更换机外线材等)
      故障上门维修(需要更换备件)(上门+维修+备件) 100 350 550 600 800 1、更换非电子元器件(线材、结构)
      2、更换板件(主板、电源板、转接板、T-con板、触摸框)
      整机返厂维修(备机) 100 5750 7200 7750 10200 1、整机返厂维修(备机)/整机返厂维修(不含备机),只限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题(如:屏碎、大面积漏液等)返修修屏费用按照所用屏市场价格收取;
      2、如果纸箱损坏,单独收取100元纸箱费;
      3、如客户有延保需求请直接拨打服务热线400-931-6825
      4、屏幕可以修复的情况,左边服务费价格已含返厂维修的维修费、厂家发出物流、维修耗材以及上门拆装费用和纸箱费,返厂价格组成为:上门费*2+左边服务费+设备返厂单程物流费(由产品从客户寄到厂家具体物流收费为准) 注意:偏远地区(客户端距最近网点≥50KM)需加收物流费,标准同保外安装
      5、屏幕不可以修复的情况,如碎屏,屏漏液等,需单独收取屏购买费用,返厂价格组成为:上门费*2+拆机费+装机费+纸箱费+屏幕费+除屏外其他的备件费+运输费(物流费用客户自行承担)。
      整机返厂维修(不含备机) 100 4750 5750 6050 7700 6、返厂维修初步报价时,请务必主动提醒用户,最终收费以定损报告为准。
      整机送修(寄修) 350 350 350 350 1、备件送修(寄修)自签收7工作日内维修完成;
      2、费用不包含往返物流费用。
      (以下情况除外:屏/t-con/背光/停产超5年)
      备件送修(寄修) 300 300 300 300 3、此费用仅包含人工费用,材料费用根据具体消耗情况,单独报价
      注:
      1、如设备为人员损坏,则按保外处理。
      2、保外收费方式为上门费+相应服务费;商返服务需上门两次,收取两次上门费,其他服务除客户原因外,只收取一次上门费。
      3、如工程师上门后,因客户原因(如拒绝维修)未能进行维修,仅收取上门费。
      4、以上上门费报价含30km内交通费,如客户端距离最近网点距离超过30KM(含30km),则针对超过里程需支付2元/公里费用。
      5、如果工程师上门后,设备未复现故障,不须向用户收取任何费用(包括上门费)。如果工程师上门维修,故障依旧未修复,需要返厂维修的情况,则最终收费以定损报告为准。
      6、保外备件价格分为交换价与买断价。交换价即客户将旧件退回原厂处理,买断价即客户完全购买新件,旧件自行保留。交换价相对买断价优惠5%~10%。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质,我们推荐客户选择交换价,由原厂回收销毁旧件。
      7、自维修结束后3个月内,更换的备件发生非人为损坏故障,厂家免费维修。(包含显示屏类)

      运输费加收费标准如下:

      尺寸 网点到客户的距离
      (30,50)km (50,100)km
      (0,55] 240元 400元
      (55,70] 300元 520元
      (70,100] 400元 720元
    3. (三)服务说明:

      1. 报价方式

        若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“CVTOUCH服务号”或者服务热线 400-931-6825进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价; 待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

      2. 其他:

        本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的CVTOUCH产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。