售后服务

CVTOUCH服务政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,CVTOUCH承诺负责修理、更换、退货,授权服务中心需参照本政策开展工作。

CVTOUCH承诺

CVTOUCH

1年质保

CVTOUCH

7天无理由退换货

(仅限电商平台)

CVTOUCH

质量问题,30天换新

温馨提示:请您仔细阅读以下的服务政策、注意事项,以免为您的退换货、商品保修和延保办理造成不必要的麻烦。

服务政策

  1. 热线服务

    1. 热线电话:

      400-900-8788,8:00-20:00。

  2. 安装服务

    1. (一)安装服务内容说明

      1. 安装预约方式:

        为保证您的权益,请您签收后联系我们进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号或者服务热线 400-900-8788进行预约服务。

      2. 安装范围及时间

        2.1 安装范围:安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。安装及二次或多次安装/移装等,需收取相应的服务费用。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。

        2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

    2. (二)安装注意事项

      1. 安装相关设备准备:

        产品周边设备(如移动支架等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

      2. 安装环境为以下情况:

        2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

        2.2 装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

        2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由CVTOUCH承担;另您使用非CVTOUCH产品标配/自营挂架导致其他物品损坏的,CVTOUCH不承担任何责任。

  3. 退换货政策:

    1. (一)退换货服务内容:

      1. 服务范围说明:

        期限 退换货类型 具体描述 保修期
        7日 无理由退货 在 CVTOUCH 授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理 自用户收货次日起
        30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 CVTOUCH 授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起
      2. 服务预约方式:

        2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系CVTOUCH客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

        2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过服务热线 400-900-8788 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

    2. (二)退换货相关要求:

      1. 7 天无理由退换货需满足条件:

        1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由CVTOUCH指定的服务商提供检测报告并服务。

        1.2 7 天无理由退换货仅对CVTOUCH授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

        1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

        1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

      2. 30 天故障换货服务不包含行为说明:

        2.1 产品无质量问题。

        2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

        2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

        2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

        2.5 使用未经CVTOUCH授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

      3. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,CVTOUCH原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  4. 保修政策:

    1. (一)保修服务内容说明

      1. 保修范围及期限:

        保修范围 保修内容 开始日期 保修期
        电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板 产品购买之日起 1年
        电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板 产品购买之日起 1年
        触摸部分 红外触摸框,电容触摸屏 产品购买之日起 1年
        周边产品 配套线材 产品购买之日起 1年
      2. 保修服务预约方式:

        若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 400-900-8788 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

      3. 保修服务项目:

        服务项目 说明
        检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
        无用料维修 非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
        小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类)
        中修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
        大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
        整机返厂维修(含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换
        整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
    2. (二)其他免责说明:

      在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,CVTOUCH原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

      1. 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

      2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

      3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  5. 非保修政策:

    1. (一)非保修条件:

      产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

      1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经CVTOUCH授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

      2. 未经CVTOUCH授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

      3. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

      4. 使用未经CVTOUCH授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

      5. 因不可抗力造成的损坏。

    2. (二)服务说明:

      1. 报价方式:

        若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 400-900-8788 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;

        待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

      2. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,CVTOUCH原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        2.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        2.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        2.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  6. 延保服务:

    1. (一)延保范围:

      延保范围 延保内容
      电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板
      电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板
      触摸部分 红外触摸框,电容触摸屏
    2. (二)延保承诺:

      1. 保修期内,由产品硬件(非人为)原因引起的故障,均由厂家负责免费维修,若设备需要返厂维修,产生的相关物流运输等全部费用均由厂家承担。

      2. 保修期内,针对15个工作日不能维修完毕的设备,厂家免费提供备用整机,减少给用户使用带来的不便。

      3. 保修期内,若厂家认为设备无法维修,或维修成本超过购买售价,厂家将对本台设备进行更换。对于更换的整机,我们承诺具备相同或更高的功能。

    3. (三)延保说明:

      1. 本政策只适用于中国大陆地区(香港,澳门,台湾除外)销售使用的CVTOUCH产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“延长保修”政策。本政策条款与国家或者地方法律抵触时,以法律标准为准,法律限定以内,以本政策为标准。

      2. 本政策只适用于CVTOUCH整机,根据《CVTOUCH服务政策》,属以下情况不享受“延保服务”,但是可以实行收费修理:

        2.1错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经CVTOUCH授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

        2.2未经CVTOUCH授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

        2.3已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

        2.4使用未经CVTOUCH授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;

        2.5因不可抗力造成的损坏。

      3. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,CVTOUCH原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

    4. (四)延保购买方式:

        购买者 购买方式
        用户

        1. 用户与供货方经销商/服务商直接签订延保合同

        2. 直接联系400客服进行购买